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5月旅游投诉舆情公布:四成投诉涉及旅行社

2017-06-09 08:24:12 来源: 人民网-旅游频道 作者: 华阅视听

【5月旅游热门旅游投诉案例】

人民网北京6月9日电 (记者刘佳)人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2017年5月旅游投诉舆情本日发布,平台5月共收到有效投诉77条,环比下降28%。各省份旅游投诉中,涉及江苏省投诉量较多,在线旅游企业中涉及携程观光网投诉量排第一,截至本日,5月平台综合答复率46.8%,每条投诉平行动置时长8.58天,帮忙网友追回旅游损失14472元。

【5月旅游投诉数据】

据平台统计,5月涉及观光社投诉最多,占比为40.6%,其次为航空投诉(22.2%)、酒店投诉(20.7%)、景区投诉(9.1%),导游投诉(6.2%)和交通投诉各占(1.2%)。涉及观光社的投诉主要提及了导游强制购物、商家无故取消订单、不退款等问题。

数据显示,各省份旅游投诉中,涉及江苏的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的19.2%,上海、河北、辽宁、浙江和四川并列第二,各占7.7%。在线旅游企业投诉中,涉及携程观光网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的25.5%,去哪儿网(21.6%)排第二,阿里观光·去啊(17.6%)排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游网、同程旅游、艺龙观光网、驴妈妈旅游网、美团网和穷游网。本月同程旅游、去哪儿网、途牛旅游网和驴妈妈旅游网答复率均为100%,驴妈妈旅游网答复耗时最短,平均答复时长为17个小时。

阿里观光·去啊答复:已措置,消费者认可,赔付钱款已到账。

2017年5月旅游企业投诉答复率

【5月旅游投诉舆情新闻】

记者近日查询拜访显示,虽然去年最高人民法院、国度旅游局便已结合发文要求有针对性地增强旅游景区等游客相对集中区域派出法庭建设和巡回审判工作,但截至现在各地响应水平不一,游客在很多地区仍是存在投诉无门的窘境。

酒店退订回款难 预订网站仍存不公道条款

现在关于姑且取消预订后的退款政策,酒店行业并没有相关的规定,各家预订网站及酒店自身的预订渠道别离有不合的政策。业内专家示意,游客一方面在预订时要仔细看清相关条款,另外一方面也需要公道运用司法武器来为自己维权。

网友投诉原文:飞猪观光不作为和欺骗消费者

本人在本年2月定了两张机票,在4月26日从重庆飞往普吉岛出行。出行当天,到了机场,发现航班早已在一个月前被取消。那时发现这个问题之后直接联系飞猪客服,客服联系到第三方票务钱柜717.com(北京华丽逸达航服),第三方票务钱柜717.com一起头是说拨打我德麻风,可是一直没有接听,后来又改称是我预留手机德麻风位数少了一位,致使联系不上,所以概不负责。》》》详细

网友投诉原文:同程网扣了我的款订单显示未支付

本人5月9日晚8点30左右在同程网预订一个曼谷芭提雅7日自由行,在支付页面按照同程旅游发送的支付验证码支付了12592元,在我的银行卡里成功扣除,可是在同程APP客户端显示,我的这个订单处于未支付,多次联系客服,给我的答案都是在排查,订单也确认不了,还让我再次付款,然后找各类来由让我取消订单,跟我说的行程和APP上介绍的有收支。》》》详细

查询拜访·出游维权路漫漫 遇事可否巡回法庭见?

同程网答复:由于客户预订曼谷芭提雅7日自由行,客户对是不是支付问题产生不满。接到客户反馈第一时间联系客户措置,现在已经给客户诠释达成一致。

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线,旨在帮忙网友快速、实时的将投诉问题反应给有关部分,寻求解决体例,现在已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人打点协议,开通专门渠道打点网友旅游投诉,整体投诉解决率逾越60%。点击进入》》》
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